FAQ

Bine ai venit în secțiunea noastră de Întrebări Frecvente! Aici vei găsi răspunsuri la cele mai comune întrebări pe care le primim de la clienți. Ne dorim să îți oferim toate informațiile de care ai nevoie pentru a avea o experiență cât mai plăcută și lipsită de griji.

Dacă ai o întrebare care nu este abordată aici, nu ezita să ne contactezi. Echipa noastră este întotdeauna gata să te ajute!

Cum pot plasa o comandă?

Pentru a plasa o comandă, navighează simplu prin produsele noastre online, selectează pe care dorești să le cumperi, apoi apasă butonul "Adaugă în coș". Când ești gata să finalizezi comanda, mergi în coșul de cumpărături și urmează pașii pentru finalizarea comenzii. Pentru a trimite comanda, va trebui să furnizezi informații de livrare și tipul plății.

Ce tipuri de plată sunt disponibile?

Acceptăm diverse modalități de plată, inclusiv carduri de credit și debit, precum și alte opțiuni de plată online, precum și plata în numerar. În timpul procesului de plată, poți alege metoda de plată potrivită pentru tine.

Cum pot urmări comanda mea?

Odată ce ai trimis comanda și asta a fost confirmată, vei primi un e-mail de confirmare cu un awb al coletului. Acest awb poate fi folosit pentru a urmări starea expedierii și pentru a vedea când este programată livrarea. Pe lângă notificările prin e-mail, poți urmări comanda și în meniul "Contul meu / Comenzile mele".

Care este politica noastră de returnare?

Dorim să fii complet mulțumit de achizițiile tale. Dacă, din orice motiv, nu ești mulțumit de comanda ta, o poți returna în termen de 14 zile de la primire. Te rugăm să consulți punctul 7.7 din Termenii și condiții pentru detalii suplimentare cu privire la calitate și garanție.

Fac livrări internaționale?

Nu, în prezent nu efectuăm livrări internaționale, doar în interiorul teritoriului României. În timpul procesului de plată, poți selecta locul de livrare, iar costurile și durata de livrare vor fi calculate în consecință.

Cum pot lua legătura cu serviciul nostru de relații cu clienții?

Dacă ai întrebări sau ai nevoie de ajutor, serviciul nostru de relații cu clienții este aici pentru tine. Poți lua legătura cu noi pe pagina noastră de Contact, unde vei putea trimite usor un mesaj cu întrebările tale. Ne străduim să răspundem rapid la solicitări.

Sunt sigure informațiile mele personale și de plată?

Luăm în serios problema datelor personale și a securității. Magazinul nostru online utilizează criptare avansată și măsuri de securitate pentru a proteja datele tale. Poți cumpăra cu încredere, știind că informațiile tale sunt în siguranță.

Este posibil să modific sau să anulez comanda după plasare?

Ne dorim să procesăm comenzile rapid, dar dacă dorești să modifici sau să anulezi comanda, te rugăm să iei legătura cu serviciul nostru de relații cu clienții cât mai curând posibil. Ne străduim să satisfacem solicitarea, dar acest lucru depinde de stadiul specific al comenzii.

Ce trebuie să fac dacă primesc un produs deteriorat sau greșit?

Ne pare rău pentru neplăceri. Te rugăm să iei legătura cu serviciul nostru de relații cu clienții furnizând detalii despre comandă, iar noi ne vom ocupa de returnarea sau schimbul produsului deteriorat sau greșit.

Oferiți reduceri sau promoții?

Da, oferim în mod regulat reduceri și promoții. Te rugăm să verifici site-ul nostru pentru a fi mereu la curent cu cele mai recente oferte și promoții. Dacă ai orice alte întrebări sau ai nevoie de ajutor suplimentar, nu ezita să iei legătura cu echipa noastră de relații cu clienții.